Política de envío

En Reedz nos preocupamos de que tu pedido llegue de forma segura, oportuna y con información clara en cada etapa del proceso. A continuación, detallamos nuestra política de envíos conforme a la normativa chilena vigente.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro del territorio de Chile continental, a través de empresas de transporte externas debidamente habilitadas.

Durante el proceso de compra, el cliente podrá conocer de forma clara y previa:

  • Disponibilidad de envío según la dirección ingresada

  • Costo del despacho

  • Plazo estimado de entrega

2. Preparación y despacho de pedidos

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

  • Plazo de preparación: hasta 3 días hábiles

  • Plazo de entrega: dependerá de la empresa de transporte seleccionada y de la comuna de destino

Todos los plazos informados se expresan en días hábiles y tienen carácter estimado, pudiendo variar por razones logísticas, ubicación geográfica o períodos de alta demanda. En ningún caso se excederá el plazo informado al momento de la compra, conforme al artículo 12 de la Ley N.º 19.496.

3. Costos de envío

El costo del despacho se calcula en función del destino, peso y volumen del pedido, y se informa antes de finalizar la compra.

Reedz no aplica cargos adicionales posteriores a la compra sin el consentimiento expreso del cliente.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte, cuando esta lo permita.

Nuestro equipo estará disponible para apoyar cualquier consulta relacionada con el estado del envío.

5. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente:

  • Ingresar correctamente la dirección de envío

  • Asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido

El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio informado.

En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado), los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser asumidos por el cliente.

6. Retrasos, incidencias o extravíos

Si el pedido no es entregado dentro del plazo informado, el consumidor tiene derecho a solicitar información actualizada, exigir el cumplimiento de lo ofrecido o solicitar la devolución del dinero, conforme a la legislación vigente.

En casos de daño, extravío o retraso injustificado, Reedz gestionará el reclamo correspondiente ante la empresa de transporte y acompañará al cliente hasta su resolución.

7. Fuerza mayor o caso fortuito

Los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como catástrofes naturales, cortes de ruta, contingencias operativas o eventos externos fuera del control de Reedz. En estos casos, el cliente será informado oportunamente.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:

📩 Correo electrónico: contacto@reedz.cl

Nota final

Esta política de envíos ha sido diseñada para ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y de alto estándar, cumpliendo con la normativa chilena y reforzando el compromiso de Reedz con la transparencia y el servicio al cliente.