Política de reembolso

En Reedz queremos que compres con total confianza. Por eso, además de cumplir con la legislación chilena vigente, ponemos a tu disposición una política clara y transparente sobre devoluciones, cambios y garantía legal.

1. Garantía Legal (Derecho del Consumidor)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley N.º 19.496, contados desde la fecha de recepción del pedido.

Si el producto que recibes:

  • Presenta fallas o defectos de fabricación

  • No cumple con las características informadas

  • No es apto para el uso al que está destinado

Tienes derecho a elegir libremente, sin costo adicional, entre:

  • Reparación gratuita

  • Reposición por un producto nuevo

  • Devolución del dinero

Este derecho:

  • Es irrenunciable

  • Aplica también a productos en oferta o promoción

  • No está sujeto a condiciones de uso, embalaje ni etiquetas

Para hacer uso de la garantía legal, solo debes escribirnos a contacto@reedz.cl, indicando tu número de pedido y el problema detectado. Nuestro equipo te guiará en todo el proceso.

2. Devoluciones voluntarias (30 días para comprar con tranquilidad)

Además de la garantía legal, en Reedz ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días corridos, pensada para que compres con mayor seguridad.

Puedes solicitar una devolución voluntaria si:

  • El producto no ha sido usado

  • Se encuentra en perfecto estado

  • Conserva su embalaje original y etiquetas

  • Cuentas con tu comprobante de compra

Esta política es adicional y no limita tus derechos legales.

Para iniciar el proceso, contáctanos en contacto@reedz.cl.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos vía correo electrónico los pasos para enviar de vuelta el producto a la dirección que te indicaremos.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa, para asegurar una gestión rápida y ordenada.

3. Productos excluidos de la devolución voluntaria

Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, la devolución voluntaria no aplica a:

  • Productos de uso o cuidado personal que hayan sido abiertos o usados

  • Productos personalizados o fabricados a pedido

  • Tarjetas de regalo

Estas exclusiones no afectan el ejercicio de la garantía legal cuando corresponda.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido apenas lo recibas.
Si detectas que el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde a lo comprado, escríbenos a contacto@reedz.cla la brevedad.

Nos haremos cargo del caso conforme a la garantía legal y te daremos una solución clara y oportuna.

5. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto, el proceso se gestiona mediante la devolución voluntaria, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente y exista stock disponible del nuevo producto.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra

  • Dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles

Ten en cuenta que los plazos de reflejo pueden variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si luego de 15 días hábiles desde la aprobación el reembolso no se ha hecho efectivo, puedes contactarnos directamente a contacto@reedz.cl.

7. Contacto

Estamos disponibles para ayudarte ante cualquier duda o solicitud:

📩 Correo electrónico: contacto@reedz.cl

Nota final

Esta política está diseñada para proteger tus derechos como consumidor, cumplir con la normativa chilena y ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y confiable.